Оформление возврата средств при покупке на 1688.com
Как покупать на 1688.com с помощью “Оплата другом” рассказывал в сатье Самостоятельная покупка 1688.com — удобно, быстро, просто
Независимо от того как вы покупаете, при оплате из собственного Alipay или через функцию «Оплата другом» возврат происходит через личный кабинет покупателя, а средства будут зачислены туда откуда были списаны. Если была «оплата другом» то на Alipay «друга» если с вашего личного Alipay то на ваш Alipay.
- Открываем личный кабинет покупателя на 1688 и заходим в список покупок.
Находим то, что необходимо вернуть
- Выбираем, какие пункты из заказа необходимо вернуть. Можно вернуть не все, а только часть.
- Можно оформить возврат с отправкой вещей, если получили брак или не та модель, либо возврат денег без отправки – когда ничего не получили или долго ждете.
Оформление возврата с отправкой посылки
Выбираем вариант что будет именно отправка того что вы уже получили
Следующим шагом будет выбор причины, по которой вы возвращаете купленные вещи:
- купил по ошибке;
- не понравилось;
- замена;
- цвет/размер ошибочные;
- ошибочная модель;
- бракованное;
- частично бракованное;
- не вовремя отправлено;
- грузное;
- пришло меньшое количество.
Указываем сумму, которую выставляем к возмещению:
Сумму за доставки указываем в отдельном окошке.
Сообщение продавцу, где необходимо написать, что именно вам не понравилось, причина возврата.
Последний шаг, оформления возврата – указание «платежного» пароля, это пароль не от входа в Алипэй или 1688, это именно платежный – который используется для подтверждения оплаты.
После этого ожидаем подтверждение от продавца (а его может и не быть). Если продавец согласен с возвратом, то в форме возврата будет сообщена информация о том, куда отправлять посылку и комментарий продавца, к примеру, необходимо будет написать что то на коробке, или вложить листик с запиской, где указать номер заказа. Так же окошко для выбора экспресс компании, которой было отправлено и трэк-номер посылки. После этого в течение 3-4 дней средства будут зачислены на счет, откуда была оплата.
Обратите внимание, что адреса отправителя посылки и получателя посылки могут быть разные, что чаще всего. Поэтому необходимо дождаться подтверждения возврата и данных, куда отправить посылку. Продавец не будет выяснять, куда и зачем вы ее отправили, он не особо заинтересован в возврате средств. Сайт 1688 не рассчитан на «обычных» покупателей, в основном для других продавцов, поэтому условия возврата более жесткие к покупателям чем на Таобао, ситуация когда «мне не нравится» и «мне не подошел размер», мелкий пересорт – не рассматриваются как обязательные для возврата средств.
Оформления возврата без отправки посылки
Только получение денег, когда отправлять продавцу нечего отправлять либо это не требуется.
Выбираем пункт справа 没收到货品
В списке причин выбираем ту, что больше подходит к ситуации:
- Транспортная компания долгое время не доставляет посылку;
- Продавец прислал подделку;
- Продавец долгое время не отправлял, уже не требуется;
- Посылка пришла поврежденная, отказ от получения
- Ошибочная покупка;
- Стоимость доставки не соответствует заявленной.
Дальше указываем необходимые суммы за покупку и доставку, комментарий продавцу, платежный пароль, готово.
Ждем подтверждения, но в этом случая добавлять трэк посылки не требуется, только ожидаем зачисление средств.